Gestion des télécommunications

Teleopti Pro entraîne des coûts plus faibles, des améliorations considérables en général et une meilleure qualité de réponse en particulier.

Teleopti Pro est une solution qui contrôle les coûts, surveille la qualité et gère les services de communication. Quel que soit le type de téléphonie, vous gérez toutes les informations sur les coûts, services, trafic et tous les autres dispositifs sur un emplacement unique

Vue d’ensemble du système

Gestionnaire de la qualité

C’est l’outil permettant d’accomplir la qualité souhaitée de tout le service de téléphonie dans votre société ou organisation. Les statistiques de pointe facilitent le suivi des objectifs de service. Les appels de suivi quotidiens, la qualité de réponse aux appels, les appels abandonnés et les temps de réponse pour les numéros de groupe, la DAA et les groupes d’extension sont compilés dans une vue d’ensemble quotidienne.
Pour chaque employé, des statistiques indiquent le nombre d’appels, le temps d’attente, le temps de traitement, les rappels et le temps d’attente en file.

Suivi facile de la performance de travail
Le gestionnaire de la qualité indique des images en temps réel de la surcharge de travail. Ceci signifie qu’à tout moment, le nombre d’appels, les opérateurs actifs, les temps d’attente, les appels perdus et interrompus sont indiqués. Les agents peuvent voir directement la manière dont sont traités les appels. Les niveaux de personnel peuvent être établis par les agents car le gestionnaire de qualité calcule le nombre d’employé requis. Une autre production du gestionnaire de qualité est une analyse soignée pour le nombre d’agents actifs en rapport à la qualité de réponse.

Mesurer la qualité de réponse
Afin d’obtenir des informations sur la façon dont les tâches sont réalisées dans l’organisation, des groupes de mesure peuvent être définis, par exemple une combinaison de postes individuels ou de numéros de groupe. La qualité de réponse, pour toute l’organisation, peut alors être mesurée et les manquements à la qualité sont divulgués. Ce type d’information est inestimable lorsqu’il s’agit d’assurer qu’aucun appelant ne reste coincé dans des boucles, n’attend de réponses de postes inoccupées ou se retrouve dans un étranglement dans les solutions VoIP. Ces informations permettent de traiter les problèmes et montrent les résultats pour les personnes
concernées.

Gestionnaire de sécurité   Les modèles de trafic généraux et les détails d’appels individuels sont visibles aux utilisateurs du gestionnaire de sécurité. En établissant des alarmes et des règles de signalement d’erreur, les erreurs sont détectées facilement et rapidement, ainsi que l’utilisation inappropriée. L’une des nombreuses caractéristiques du gestionnaire de sécurité est la définition de blocs de temps qui délimitent quand les appels devraient avoir lieu (ou non) pour certains postes et mobiles.

Les rapports de trafic sont déclenchés par des erreurs et des tentatives de fraude.
Les rapports maximum indiquent les appels les plus chers et les plus longs et les rapports minimum peuvent donner d’autres types d’informations intéressantes.

 

Les niveaux d’alarme peuvent être réglés pour certains volumes d’appels ou
certaines longueurs d’appel pour une sélection de postes et de mobiles. 

Gestionnaire des coûts

 

En téléphonie fixe, seuls 20 % des coûts proviennent du trafic, le reste est issu des coûts d’abonnement. C’est le contraire pour la téléphonie mobile : 80 % sont des coûts de trafic et les frais de divers services. L’utilisation croissante de la téléphonie mobile fait qu’il est important de contrôler ce domaine, surtout lorsque les services personnels deviennent de plus en plus fréquents.

Information directe des autocommutateurs privés et des opérateurs Les données de trafic, les modèles d’utilisation et les appels d’employés 24 heures par jour sont stockés dans la base de données du gestionnaire des coûts. De nombreux appels mobiles pendant les périodes de vacances, le soir et les week-ends peuvent se révéler être un avantage "personnalisé" plutôt coûteux.

Les statistiques compilées et les outils permettant l’analyse des tendances facilitent la détection rapide des coûts changés dans les abonnements groupés ou individuels. 

La connaissance assure de meilleures prises de décision

Les accords optimaux et l’infrastructure optimale sont plus faciles à obtenir si les effets des différents types d’accord ou différentes solutions techniques peuvent être simulés. (Que se passe-t-il si notre abonnement mobile est un « montant forfaitaire » ?) Lorsque nous effectuons un achat, les faits concernant les modèles de trafic et la structure des coûts sont extrêmement utiles. Les rapports de tendance nous permettent d’être pro-actifs ; les changements des volumes de trafic et des coûts sont signalés, avec les rapports maximum/minimum.

Gestionnaire de service informatique

 

Le gestionnaire de service informatique fonctionne comme un registre où vous pouvez gérer toutes les informations à propos de la téléphonie et de l’équipement informatique de la société. Grâce au système, vous pouvez voir la structure et une vue d’ensemble totale. Vous pouvez rechercher toutes les informations saisies, ce qui vous permet de trouver ce dont vous avez besoin – rapidement et simplement.

Avec le responsable de service informatique vous pouvez associer tout l’équipement à la personne pertinente : mobiles, téléphones fixes, postes, ordinateurs, accessoires ou logiciel. Vous contrôlez le moment où vous souhaitez mettre à jour, changer d’outils de travail et combien de temps un numéro est maintenu en quarantaine après le départ d’un employé de l’entreprise.

Le gestionnaire de service informatique enregistre tous les éléments, listes de tarif et réseaux. Toutes les activités et trafic dans les autocommutateurs privés, réseaux IP et systèmes de répertoire sont enregistrés. Si vous avez une intégration de fichier mobile, les factures des opérateurs sont importées directement et les données de trafic sont récupérées depuis tous les opérateurs pertinents.

 Les coûts relatifs aux appels et services sont distribués sur les comptes clients et sur d’autres niveaux de compte. Les coûts pour divers types de trafic incluant les SMS, MMS et autres services sont liés aux employés et aux départements.

Gestionnaire de performance

Avec le gestionnaire de performance vous disposez de possibilités extrêmement flexibles pour traiter les statistiques les plus vitales pour votre organisation. Vous pouvez obtenir des indicateurs de performance clé sur mesure, basés sur différents besoins et comparer les divers paramètres. Vous pouvez utiliser vos statistiques autant que vous le voulez, créer vos propres rapports et les enregistrer comme modèles. Si vous souhaitez continuer à travailler avec vos données, vous pouvez facilement les copier sur Excel. Vous pouvez même demander à vos

 collègues d’examiner vos données facilement en leur envoyant votre rapport par e-mail.

Exigences système		Informations de contact
MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server，IIS（6.5）Net Framework 2.0 Exigences client Internet Explorer 6.0		Pour plus de informations, veuillez contacter:   e-mail:info@teleopti.com   Demande de formulaire d’information