Gestion de la main d'oeuvre

...avec une touche humaine

Teleopti CCC est une solution primée qui propose des outils pour gérer, impliquer et améliorer tous les aspects de la gestion de la main d’œuvre dans les centres d’appels avancés actuels.

La solution est traduite en français avec un support total concernant les réglementations de temps de travail françaises. Nous avons des collaborateurs de vente et de mise en œuvre francophones permettant de soutenir nos partenaires certifiés.

Teleopti maximise le rendement des investissements dans des solutions de centre d’appels de pointe sur sites multiples et pluridisciplinaires en utilisant les outils de gestion de la main d’œuvre leaders de l’industrie. Teleopti CCC est issu des conditions de travail européennes avec des syndicats forts et des contrats de travail stricts. Cet environnement demande beaucoup d’une solution de gestion de la main d’œuvre, en particulier le niveau d’automatisation relatif aux processus de prévision et de programmation. Le niveau de flexibilité est l’un des points forts essentiels de Teleopti CCC. Notre solution soutient totalement vos directives de temps de travail locales et nous proposons ce support avec un processus de programmation totalement automatisé et optimisé pour tout éventail de période – de quelques jours à plusieurs mois.

Teleopti CCC est une solution de gestion de la main d’œuvre avec une « touche humaine ». Nous proposons des solutions uniques et des services incluant des fonctions comme l’adhésion en temps réel, la planification des vacances et les outils pour tous les niveaux de votre organisation. Les améliorations sont actualisées facilement dans votre propre langue. Notre philosophie de gestion de la main d’œuvre vise à libérer les agents et les chefs d’équipe en leur fournissant les outils dans leur propre langue et elle est essentielle pour améliorer la performance. Teleopti CCC vous aide à améliorer le service client tout en réduisant les coûts de dotation et de rétention du personnel. Ceci permet à la direction de se concentrer davantage sur la stratégie et moins sur les tâches quotidiennes, ce qui libère les agents tout en augmentant la satisfaction et la motivation. Nos clients attestent fréquemment du fait que Teleopti CCC a réduit l’usure par le biais d’outils de préférence et de performance. Par le biais de Teleopti CCC, les agents peuvent planifier leurs heures de travail autour de leur vie privée, plutôt que le contraire qui se produit ordinairement.

Teleopti est très expérimenté en matière de gestion de la main d’œuvre et de développement de logiciel en combinaison avec des services de conseil d’expert et un support exceptionnel. Nous sommes certains que Teleopti CCC assurera des résultats excellents pour votre centre d’appels. Etant donné que nos clients préfèrent une présence locale pour le support client, Teleopti a développé des partenariats forts avec les distributeurs locaux.



Teleopti a remporté depuis trois années consécutives le meilleur prix de l’industrie des centres d’appels de « Meilleure solution de gestion de la main d’œuvre dans la zone EMEA » décerné par les membres de ContactCenterWorld.com. Nous sommes également un partenaire Microsoft Gold. 96% de nos clients recommandent à d’autres d’investir dans les solutions Teleopti.

Vue d’ensemble du système

Teleopti CCC: fonctionnalité de base et modules optionnels, ainsi que leur position respective dans le processus de flux de travail : en temps réel, d’exploitation ou stratégique.

Teleopti CCC Base

Une suite complète de fonctions utilisées par tous les clients permettant l’amélioration de la gestion de la main d’œuvre et la performance du centre d’appels. En bref, ceci inclut une connexion vers un DAA, pluridisciplinaire, sur sites multiples et multimédia à long terme, ainsi que des prévisions à court terme comprenant des analyses de tendances et de saison. Il inclut également la programmation, l’administration des agents, l’administration des règles de travail, la génération d’équipe pour n’importe quel contrat de temps de travail et un module comprenant un éventail de rapports standards. En outre, il inclut MyTime (le portail pour les agents) pour la distribution de programme avec des outils de renforcement des agents leaders de l’industrie, comme les préférences du temps de travail et l’auto-évaluation des agents, les outils de gestion comme l’avertissement à l’avance des chefs d’équipe et de la direction. Avec Teleopti CCC Base, vous pouvez effectuer les budgets relatifs au personnel et l’adhésion historique des agents – une fonction que les concurrents facturent en général en plus.

Options de Teleopti CCC

Suivi en temps réel – permet une détection des problèmes et une correction immédiate !

Cette fonction surveille la performance des agents en temps réel pour assurer qu’ils travaillent comme prévu. Fournit des informations essentielles facilement lorsque vous en avez le plus besoin – c’est-à-dire maintenant.

Planificateur de vacances – décisions automatisées ultra rapides pour les demandes de congés !

Une option très prisée qui permet aux agents de réserver des vacances à court terme via le portail web et de recevoir une approbation automatique du système. Elle libère en même temps la direction de la tâche prenante de coordination de la programmation des vacances. Enfin, il n’y a plus besoin de programmation et d’approbations sur papier.

Échangeur de période de travail – libère les agents avec des échanges automatisés de périodes de travail !

Donne aux agents la flexibilité d’échanger des périodes de travail sans impliquer les chefs d’équipe ou les administrateurs. Cet outil complètement basé sur le web est fondé sur plusieurs scénarios d’échange de périodes et d’alternatives possibles. La qualité du service est contrôlée par le système, toutefois les agents peuvent influencer leur propre période, une condition préalable pour améliorer la satisfaction au travail et économiser du temps.

Gestionnaire de performance – trouve les causes de base des problèmes avec une analyse approfondie !

Le must pour les responsables qui ont besoin de trouver, d’évaluer et d’améliorer rapidement les facteurs influençant la performance d’exploitation. Crée rapidement des rapports avancés et obtient un accès rapide aux indicateurs de performance clé (KPI), y compris des comparaisons à travers l’organisation et jusqu’au niveau individuel. Les KPI par agent et jour comprennent l’efficacité, la productivité et de nombreux autres indicateurs de performance. Assure le suivi des agents grâce leur carte de points individuels.

Messager de programme d’agent – une nécessité dans l’environnement toujours changeant des centres d’appels !

Cet assistant de l’agent et partie intégrante de la philosophie de Teleopti permet d’aider les agents à améliorer la performance. Cet outil est visible en haut de l’écran de l’agent. Il indique le programme actuel et aide l’agent à améliorer son adhésion au programme. En outre, il inclut une interface de messager permettant de communiquer entre les agents et les chefs d’équipe.

Intégration du registre des salaires – économise vraiment du temps et de l’argent !

Intégration sans heurt entre Teleopti CCC et le système des salaires de votre société, ce qui permet l’exportation des programmes et des informations ; économise du temps et réduit les erreurs. 

IMPROVE – restez à la pointe de l’industrie avec des améliorations continues

Improve est une suite de services qui s’efforce de fournir des améliorations continues des opérations de votre centre d’appels. Improve est un engagement commun de 3 ans entre Teleopti et/ou un partenaire et nos clients qui se concentre sur trois KPI vitaux : Adhésion des agents, temps du client sur le temps payé et niveau de service. Vous pouvez toujours suivre vos améliorations et voir où vous en êtes par rapport aux cibles et progression opérationnelle. La production de ce service est un rapport annuel contenant une analyse de la situation actuelle, ainsi qu’un plan d’amélioration pour atteindre des cibles établies ensemble.

Kit de développement de logiciel – permet un développement et des intégrations sécurisés !

Le kit de développement de logiciel (SDK) est une plate-forme puissante pour le développement et les intégrations sur mesure. Basé sur la norme de l’industrie des services web SOAP, le SDK fournit un jeu important de fonctions pour accéder et modifier les données de Teleopti tout en utilisant les règles et logique commerciales de Teleopti CCC.

Outils tiers/supplémentaires – pour vos besoins specifiques.
Teleopti vous offre toujours la meilleure gestion de la main d’œuvre sur le marché.
Le SDK permet à vos partenaires de développer un éventail d´outils supplémentaires vous offrons plus de performance sur d´autres applications.

Teleopti CCC Forecasts

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Pour plus d´informations et pour le télécharger, rendez vous sur http://forecasts.teleopti.com