À propos de Teleopti

Nous proposons à nos clients des solutions permettant d’améliorer de façon significative la gestion des télécommunications et de la main d’œuvre des centres d’appels.

Teleopti, est un des leaders mondiaux dans le métier de l’édition de solutions de gestion stratégique de la main d’oeuvre dans les centres d’appels. Teleopti apporte aussi des solutions en matière de contrôle des coûts, de maintien de la qualité et dans la gestion des dispositifs et des services liés à la télécommunication.

Teleopti est reconnu dans le développement de solutions dotées d’une technologie avancée, conçues pour répondre aux besoins clients,  et faciles à mettre en œuvre et à utiliser. Les solutions Teleopti CCC et Telopti Pro sont également disponibles grâce à son réseau de partenaires. Des centaines d’entreprises de la région EMEA utilisent déjà les solutions de Teleopti pour améliorer leur efficacité d’exploitation et leurs niveaux de service.

Teleopti a remporté pendant  trois  années consécutives le prix de la « meilleure solution de gestion de la main d’œuvre dans la zone EMEA », prix  décerné chaque année par les membres de ContactCenterWorld.com, représentants de  l’industrie mondiale des centres d’appels. Teleopti est également partenaire Microsoft Gold et a remporté le prix Microsoft.net, en qualité de  fournisseur indépendant de logiciel.

96 % de nos clients sont prescripteurs des solutions téléopti et les  recommandent.

La déontologie de Teleopti repose sur les valeurs de: proximité, rapidité, engagement et professionnalisme.
« C’est en restant ouvert, en s’appuyant sur aujourd’hui tout en s’adaptant rapidement que nous progresserons  et que le  succès sera au rendez-vous ! »

 

Solutions

Teleopti CCC est la solution reconnue « leader » du marché dans la gestion de la main d’œuvre des centres d’appels. Ses fonctionnalités performantes permettent de prévoir et de planifier tout en tenant compte des règles et directives sociales locales. Les outils de Teleopti CCC, basés sur une technologie web totalement intégrée, sont d’un usage abordable. Toutes les fonctionnalités nécessaires à l’organisation d’une entreprise ont été prévues (ex: planification des congés, etc…). Teleopti s’investit dans la mise en place de ses solutions et s’implique dans l’amélioration continue des centres d’appels, permettant ainsi à ses clients d’améliorer leur service et de réduire les couts de personnel et le turnover.

Teleopti Pro est la solution de contrôle des couts qui permet d’assurer le suivi qualité et la gestion des dispositifs et services de communication.
Quelque soit le type de téléphonie utilisé, toutes les informations sur les couts, services, trafic et matériel sont centralisés. Il devient alors possible de vérifier l’équipement, son emplacement, les couts générés par celui-ci et l’exactitude des montants versés.
Résultat: réduction des couts, simplification de l’administration et des process internes.

 

Stabilité financière

Nils Bildt, CEO, a fondé l’entreprise en 1992. Depuis, Teleopti est en progression constante et le rythme de cette croissance s’accéllère.
En 2009, teleopti a connu une croissance de 16%.

La stratégie de développement a toujours été caractérisée par une gestion maitrisée et autonome.

Teleopti est une entreprise solide, dont le résultat est positif, et qui s’inscrit dans un développement pérènne et durable.
 
C’est ainsi qu’aujourd’hui l’entreprise bénéficie de la plus haute notation financière existante : AAA+

Les clients Teleopti

Un facteur important de notre succès est la relation privilégiée que nous partageons avec nos clients.
 
Depuis sa création, Teleopti a su remporter des contrats avec des entreprises importantes, leaders dans leurs domaines. La qualité de notre relation client nous a ainsi permis d’introduire de nouvelles solutions sur le marché dans d’excellentes conditions.

Implantations

Le siège de Teleopti est situé à Stockholm en Suède et à Oslo pour la Norvège.
Elle dispose également de filiales en France, au Royaume- Uni, en Allemagne, en Espagne, en Turquie, à Dubai, en Chine, en Russie et en Inde. Elle ouvre une branche en 2010 aux Etats-Unis.

Le conseil d’administration

Malcolm Hamilton, B.A, président du conseil et premier membre du conseil de Teleopti dés sa fondation. Entrepreneur reconnu,  Malcolm a obtenu une licence de droit et un MBA de l’université de Stanford en Californie.

Marita Bildt, co-fondatrice et propriétaire, chargée de la croissance, des partenaires et des valeurs d’entreprise.

Nils Bildt, président-directeur général, fondateur et propriétaire, chargé de la performance d’exploitation.

Fredrik Boheman, vice-président exécutif de SEB, chargé de la gestion des risques financiers.

Kjell Duveblad, ancien PDG d’Oracle, chargé du développement.