Telehallinto

Teleopti Pron avulla yritykset voivat alentaa kustannuksiaan,
parantaa toimintaansa merkittävästi yleisellä tasolla ja
erityisesti tarjoamansa laadun kannalta.

Teleopti Pro on ratkaisu kulujenvalvontaan, laaduntarkkailuun ja viestintäpalveluiden hallintaan. Teleliikenteen luonteesta riippumatta ohjelma kokoaa tiedot kaikista kustannuksista, palveluista, liikenteestä ja laitteista samaan paikkaan. Imagen general del sistema

Quality Manager - laadunhallinta

Laadunhallintatyökalun avulla yrityksen tai organisaation puhelunpalveluiden laatu voidaan nostaa halutulle tasolle. Kehittyneet tilastointitoiminnot helpottavat palvelutavoitteiden seurantaa. Päivittäinen puheluiden seuranta, puheluiden käsittelytavat, hylätyt puhelut ja ryhmänumeroiden, ACD:n ja
alanumeroryhmien vastausajat kootaan päivittäisiksi katsauksiksi. Tilastotiedot näyttävät kunkin työntekijän puhelumäärän, odotusajan, käsittelyajan, toistosoitot ja jonotusajan.

Helppoa työtehon seurantaa

Quality Manager -laadunhallintatyökalu näyttää reaaliajassa liikennekuormituksen kuvina. Sen avulla näkyvissä on joka hetki puheluiden määrä, aktiiviset operoijat, odotusajat ja menetetyt ja keskeytyneet puhelut. Vastuuhenkilöt näkevät suoraan, kuinka hyvin, tai huonosti, puheluita hoidetaan. Vastuuhenkilöt voivat myös tehdä henkilöstötarvetasoja, sillä Quality Manager -laadunhallintatyökalu laskee kulloinkin
tarvittavan henkilöstön. Quality Manager analysoi myös tarkasti aktiivisten henkilöiden määrän suhteessa vastauslaatuun. .

Vastauslaadun mittaaminen

Järjestelmässä voidaan määrittää mittausryhmiä, joiden avulla saadaan tietoa tehtävien hoidosta organisaatiossa. Ryhmät voivat koostua esimerkiksi erilaisista yksittäisistä alanumeroista tai ryhmänumeroista. Sen jälkeen koko organisaation vastauslaatua voidaan mitata, ja laadun parannusta tarvitsevat kohdat saadaan selville. Nämä tiedot ovat korvaamattoman tärkeitä silloin, kun yritetään varmistaa, ettei yksikään soittaja jää kiertämään vastauspiiriin, odota vastausta miehittämättömässä alanumerossa tai törmää VoIP-järjestelmän pullonkauloihin. Tietojen avulla ongelmat voidaan poistaa, ja tulokset voidaan näyttää asianosaisille henkilöille.

Security Manager -turvallisuustyökalu   Yleiset liikennekaavat ja yksittäisten puheluiden tarkat tiedot ovat Security Manager -turvallisuustyökalun käyttäjien saatavilla. Työkalussa voidaan asettaa hälytyksiä ja virheilmoitusehtoja, joiden avulla viat ja asiaton puhelimen käyttö tulevat esille helposti ja nopeasti. Security Manager -turvallisuustyökalun ominaisuuksiin kuuluu myös aikakehysten määrittäminen. Niiden avulla voidaan rajata ajat, jolloin tietyissä alanumeroissa tai atkapuhelimissa odotetaan (tai ei odoteta) olevan puheluita.

Liikenneraporttien laukaisijoina toimivat virheet tai vilppiyritykset. Maksimiraporteissa esitetään kalleimmat ja pisimmät puhelut, ja minimiraportit voivat antaa muita mielenkiintoisia tietoja

 

Hälytystasoja voidaan asettaa alanumero- ja matkapuhelinryhmille tiettyjen puhelumäärien tai tiettyjen puhelupituuksien mukaan.

Cost Manager -kulunvalvontatyökalu

 

Kiinteässä puhelinliikenteessä vain 20 % kuluista tulee itse liikenteestä, muu on liittymäkustannuksia. Matkapuhelinliikenteessä tilanne on päinvastainen: 80 % on liikennekuluja ja veloituksia erilaisista palveluista. Matkapuhelinten lisääntynyt käyttö nostaa tämän alueen valvonnan tärkeyttä, varsinkin kun henkilökohtaisen
palvelun määrä on kasvamassa.

Tietoa suoraan PBX:ltä ja operaattoreilta Liikennetiedot, käyttökaavat ja työntekijöiden puhelut tallentuvat Cost Manager - ulunvalvontatyökalun tietokantaan 24 tuntia vuorokaudessa. Laaja matkapuhelimen käyttö lomilla, iltaisin ja viikonloppuisin saattaa olla aika kallis työsuhde-etu.

Koontitilastot- ja -työkalut mahdollistavat suunta-analysoinnin, ja silloin ryhmien tai yksittäisten liittymien kulumuutokset on helppo havaita nopeasti. 

Tietojen avulla parempia päätöksiä

Optimisopimusten solmiminen ja optimaalisen infrastruktuurin rakentaminen on helpompaa, jos erityyppisten sopimusten tai erilaisten teknisten ratkaisujen vaikutukset voidaan simuloida. (Mitä tapahtuu, jos otamme matkapuhelimiin flat rate -liittymät?) Ostotilanteessa tiedot todellisista liikennekaavoista ja kustannusrakenteista ovat äärimmäisen arvokkaita. Suuntaraportit mahdollistavat ennakoinnin, liikennemäärien ja kustannusten muutokset raportoidaan sekä maksimi- että minimiraportteina

IT Service Manager - tietoliikennetyökalu

 

IT Service Manager -tietoliikennetyökalu toimii arkistona, jossa kaikkia yrityksen teleliikenne- ja IT-laitteistotietoja voidaan hallita. Järjestelmän avulla saadaan esille rakenne ja sen kokonaiskuva. Kaikki syötetyt tiedot ovat hakukelpoisia, joten tarvittavat tiedot saadaan esille nopeasti ja yksinkertaisesti.

Tietoliikennetyökalun avulla kaikki välineet - matkapuhelimet, lankapuhelimet, alaliittymät, tietokoneet, oheislaitteet ja ohjelmat - voidaan liittää asianomaiseen henkilöön. Päivitykset, työvälineiden muutokset ja irtisanoutuneen työntekijän puhelinnumeroiden karanteeniajat pysyvät hallinnassa.

IT Service Manager contiene registros para todos los elementos, listas de precios y redes. Registra todas las actividades y tráfico en los sistemas de directorios, redes IP y PBXs. Si dispone de Mobile File Integration (Integración de Archivos Móviles), los recibos de los operadores se importan directamente recuperándose los datos de tráfico de todos los operadores correspondientes.

IT Service Manager -tietoliikennetyökalussa on rekisterit kaikille laitteille, hintatiedoille ja verkoille. Se kirjaa kaikki tapahtumat ja kaiken liikenteen PBX:ssä, IP-verkoissa ja hakemistojärjestelmissä. Jos käytössä on Mobile File Integration -ohjelma, operaattoreiden laskut tuodaan suoraan järjestelmään ja liikennetiedot saadaan kaikilta asiaankuuluvilta operaattoreilta. Puhelu- ja palvelumaksut jaetaan asiakastileille ja muille tilitasoille. Eri liikennetyyppien, kuten tekstiviestien, multimediaviestien ja muiden 
palveluiden, kustannukset linkitetään kuhunkin työntekijään ja osastoon

Performance Manager - seurantatyökalu

Performance Manager -seurantatyökalun avulla yrityksen toiminnan kannalta tärkeimpien tilastojen käsittely sujuu uskomattoman joustavasti. Työkalulla voidaan laatia omia seurantakriteereitä erilaisiin tarpeisiin ja vertailla erilaisia parametreja. Tilastotietoja voidaan linkittää ristiin ja tulokseksi saadaan omia raportteja, jotka voidaan tallentaa valmiiksi malleiksi.   Tietojen jatkotyöstäminen sujuu helposti Exceliin kopioinnin jälkeen. Raportteja voidaan jakaa myös muiden katsottavaksi yksinkertaisesti sähköpostin välityksellä.

 

Järjestelmävaatimukset		Yhteystiedot
Palvelinvaatimukset        MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server，IIS（6.5）Net Framework 2.0 Client-vaatimukset Internet Explorer 6.0		Lisätietoja: e-mail:info@teleopti.com   Lisätietolomake