Telekulujen hallinta

Teleopti Pro on ratkaisu kaikkien tietoliikenne- ja telekulujen seurantaan, puhelinliikenteen laaduntarkkailuun ja viestintäpalveluiden hallintaan. Teleliikenteen luonteesta riippumatta ohjelma kokoaa tiedot liikenteestä, kaikista kustannuksista, palveluista ja laitteista yhteen paikkaan helposti hallittavaksi kokonaisuudeksi.
  

Teleopti Pron avulla yritykset alentavat kustannuksiaan, tehostavat toimintaansa ja parantavat asiakaspalvelunsa laatua.

 

Teleopti Pro on modulaarinen kokonaisuus josta voit valita tarpeisiisi sopivan sovelluskokonaisuuden.

IT Service Manager
 

IT Service Manager toimii arkistona jossa hallitaan kaikkia yrityksen teleliikenne- ja IT-laitteistotietoja. Sovelluksen avulla saadaan esille telekustannusten rakenne ja niiden kokonaiskuva. Kaikki järjestelmässä olevat tiedot ovat hakukelpoisia, joten tarvittavat tiedot saadaan esille nopeasti ja yksinkertaisesti.

Kaikki välineet - matkapuhelimet, lankapuhelimet, alaliittymät, tietokoneet, oheislaitteet ja ohjelmat - voidaan liittää niitä käyttävään henkilöön. Päivitykset, työvälineiden muutokset ja irtisanoutuneen työntekijän puhelinnumeroiden karanteeniajat pysyvät hallinnassa.

IT Service Manager ylläpitää rekisterit kaikille laitteille, hintatiedoille ja verkoille. Se kirjaa kaikki tapahtumat ja kaiken liikenteen puhelinvaihteessa, IP-verkoissa ja hakemistojärjestelmissä. Mobile File Integration –ohjelman avulla liikennetiedot ja laskut tuodaan operaattoreilta suoraan järjestelmään.
 

Puhelu- ja palvelumaksut tiliöidään automaattisesti halutuille tileille ja kustannuspaikoille. Eri liikennetyyppien, kuten tekstiviestien, multimediaviestien ja muiden palveluiden kustannukset linkitetään kuhunkin työntekijään ja osastoon.

Raportteja voidaan jakaa yksinkertaisesti sähköpostin välityksellä ja siten lisätä kustannustietoutta henkilökunnan parissa.

 

Quality Manager –  ei enään menetettyjä puheluja
 

Laadunhallintasovelluksen avulla puhelunpalveluiden laatu voidaan nostaa halutulle tasolle. Kehittyneet tilastointitoiminnot helpottavat palvelutavoitteiden seurantaa. Päivittäinen puheluiden seuranta, puheluiden käsittelytavat, hylätyt puhelut ja ryhmänumeroiden, ACD:n ja alanumeroryhmien vastausajat kootaan päivittäisiksi katsauksiksi. Tilastotiedot näyttävät kunkin työntekijän puhelumäärän, odotusajan, käsittelyajan, toistosoitot ja jonotusajan.

Helppoa työtehon seurantaa

Quality Manager -laadunhallintatyökalu näyttää liikennekuormituksen reaaliajassa. Sen avulla näkyvissä on joka hetki puheluiden määrä, aktiiviset puhelut, odotusajat ja menetetyt ja keskeytyneet puhelut. Vastuuhenkilöt näkevät suoraan kuinka hyvin tai huonosti puheluita hoidetaan. Vastuuhenkilöt voivat myös tehdä henkilöstötarvetasoja, sillä Quality Manager -laadunhallintatyökalu laskee kulloinkin tarvittavan henkilöstön ja analysoi tarkasti aktiivisten henkilöiden määrän suhteessa vastauslaatuun. 

Vastauslaadun mittaaminen

Järjestelmässä voidaan määrittää mittausryhmiä, joiden avulla saadaan tietoa tehtävien hoidosta organisaatiossa. Ryhmät voivat koostua esimerkiksi erilaisista yksittäisistä alanumeroista tai ryhmänumeroista.

Koko organisaation vastauslaatua voidaan mitata  ja selvittää laadun parannusta tarvitsevat kohdat. Nämä tiedot ovat korvaamattoman tärkeitä silloin kun varmistetaan ettei yksikään soittaja jää kiertämään vastauspiiriin, odota vastausta miehittämättömässä alanumerossa tai törmää automaattisen vastausjärjestelmän pullonkauloihin. Tietojen avulla ongelmat voidaan poistaa ja näyttää tulokset asianosaisille henkilöille.

Security Manager – turvallisuutta teleliikenteseen

 

Yleiset liikennevirrat ja yksittäisten puheluiden tarkat tiedot ovat Security Manager - sovelluksen käyttäjien ulottuvilla. Työkalussa voidaan asettaa hälytyksiä ja virheilmoitusehtoja, joiden avulla viat ja asiaton puhelimen käyttö tulevat esille helposti ja nopeasti. Security Manager – sovelluksen ominaisuuksiin kuuluu myös aikakehysten määrittäminen. Niiden avulla voidaan rajata ajat, jolloin tietyissä alanumeroissa tai matkapuhelimissa odotetaan (tai ei odoteta) olevan puheluita.
 

Liikenneraporttien laukaisijoina toimivat virheet ja/tai vilppiyritykset. Maksimiraporteissa esitetään kalleimmat ja pisimmät puhelut, ja minimiraportit voivat antaa muita mielenkiintoisia tietoja.Hälytystasoja voidaan asettaa alanumero- ja matkapuhelinryhmille tiettyjen puhelumäärien tai tiettyjen puhelupituuksien mukaan.

Cost Manager – kulujen seurannasta optimointiin

 

Kiinteässä puhelinliikenteessä vain 20 % kuluista tulee itse liikenteestä, muu on liittymäkustannuksia. Matkapuhelinliikenteessä tilanne on päinvastainen: 80 % on liikennekuluja ja veloituksia erilaisista palveluista. Matkapuhelinten lisääntynyt käyttö nostaa tämän alueen valvonnan tärkeyttä, varsinkin kun henkilökohtaisen palvelun määrä on kasvamassa.

Tiedot suoraan puhelinvaihteesta ja operaattoreilta

Liikennetiedot, käyttökaavat ja työntekijöiden puhelut tallentuvat Cost Manager – sovelluksen tietokantaan 24 tuntia vuorokaudessa. Laaja matkapuhelimen käyttö
lomilla, iltaisin ja viikonloppuisin saattaa olla varsin kallis työsuhde-etu.

Koontitilastot- ja -työkalut mahdollistavat trendi-analysoinnin. Ryhmien tai yksittäisten liittymien kulumuutokset on siten helppo havaita nopeasti.

Oikeaa tietoa - parempia päätöksiä

Hyvien toimitussopimusten solmiminen ja optimaalisen infrastruktuurin rakentaminen on helpompaa jos erityyppisten sopimusten tai erilaisten teknisten ratkaisujen vaikutukset voidaan simuloida. (Mitä tapahtuu, jos otamme matkapuhelimiin flat rate -liittymät?) Ostotilanteessa tiedot todellisista liikennevirroista ja kustannusrakenteista ovat äärimmäisen arvokkaita. Trendiraportit mahdollistavat ennakoinnin, liikennemäärien ja kustannusten muutokset raportoidaan sekä maksimi- että minimiraportteina.

Performance Manager - seurantatyökalu

 

Performance Manager -seurantatyökalun avulla yrityksen toiminnan kannalta tärkeimpien tilastojen käsittely sujuu uskomattoman joustavasti. Työkalulla voidaan laatia omia seurantakriteereitä erilaisiin tarpeisiin ja vertailla erilaisia parametreja. Tilastotietoja voidaan linkittää ristiin ja tulokseksi saadaan omia raportteja, jotka voidaan tallentaa valmiiksi malleiksi.

Tietojen jatkotyöstäminen sujuu helposti Exceliin kopioinnin jälkeen.

 

Kustannustehokkuutta pilvestä.

Palvelu toimii pilvipalveluna SaaS-periaatteella. Investointeja ei tarvita sen enempää laitteistoon kuin ohjelmistoihinkaan. Käyttöönotto on nopeaa ja vaivatonta. Hyödyt alkavat kertyä heti.

 

Järjestelmävaatimukset		Jälleenmyyjä:
Internet Explorer 6.0 tai uudempi.		VoiceNet Oy +358 400 580845 info@voicenet.fi