Administración de Personal
– con un toque humano
Teleopti CCC es una solución galardonada que incluye herramientas para gestionar, dedicarse y mejorar todos los aspectos de la administración de personal en los actuales centros avanzados de contacto.
La solución ha sido localizada en español con la plena inclusión de las normas españolas sobre horarios de trabajo. También contamos con un servicio de Implementación y Ventas en español para proporcionar soporte a nuestros socios autorizados.
Teleopti maximiza la rentabilidad en soluciones para centros avanzados de contacto, con múltiples sedes y funciones, utilizando herramientas de administración de personal líderes en el sector. Teleopti CCC tiene su origen en las condiciones laborales europeas, con sindicatos influyentes y rígidos contratos profesionales. Dicho entorno establece un elevado nivel de exigencia para una solución de administración de personal, en especial, en cuanto al nivel de automatización en el proceso de previsión y planificación. Uno de los puntos fuertes de Teleopti CCC es su nivel de flexibilidad. Nuestra solución admite plenamente sus directivas locales relativas a los horarios laborales y proporciona dicho soporte mediante un proceso de planificación optimizado y completamente automático para cualquier rango de tiempo – desde unos días hasta varios meses de una vez.
Teleopti CCC es una solución de administración de personal con un ‘toque humano’. Proporcionamos soluciones y servicios exclusivos con funciones como cumplimiento en tiempo real, planificación de vacaciones y herramientas para todos los niveles de su organización. Las mejoras se introducen fácilmente en su propio idioma. Nuestra filosofía WFM emana de las personas responsables y jefes de equipo, y proporcionarles herramientas en su propio idioma es esencial para mejorar el rendimiento. Teleopti CCC le ayuda a mejorar la atención al cliente reduciendo al mismo tiempo la necesidad de retención y costes de personal. Esto permite a la dirección centrarse más en la estrategia y menos en las tareas cotidianas, cediendo más responsabilidad a los agentes y aumentando la satisfacción y la motivación.
Nuestros clientes constatan con frecuencia cómo Teleopti CCC ha reducido el desgaste gracias a herramientas de rendimiento y preferencias. Con Teleopti CCC los agentes pueden planificar sus horas de trabajo en torno a su vida privada, en lugar de al contrario, como se viene haciendo tradicionalmente.
Teleopti cuenta con una amplia experiencia en la administración de personal y desarrollo de software en combinación con servicios de consultoría con expertos y un soporte excepcional. Confiamos en que Teleopti CCC va a garantizar unos resultados excelentes para su centro de contacto. Como nuestros clientes prefieren una presencia local para el apoyo al cliente, Teleopti ha establecido sólidas asociaciones con distribuidores locales.
Teleopti ha sido galardonada durante tres años consecutivos con el premio más importante del sector de los centros de contacto como ‘Mejor Solución de Administración de Personal en EMEA’ en los Premios Members’ Choice de ContactCenterWorld.com. Asimismo, somos Microsoft Gold Partner. El 96% de nuestros clientes recomiendan a otras personas invertir en soluciones de Teleopti.
Resumen general del sistema
Teleopti CCC: funciones básicas y módulos opcionales, así como su posición
respectiva en el proceso del flujo de trabajo: en tiempo real, operativa ó estratégica.
Teleopti CCC Básico
Un amplio conjunto de funciones utilizado por todos los clientes que permite la mejora de la administración de personal y el rendimiento de los centros de contacto. De forma resumida, incluye una conexión a un ACD, previsión a largo plazo y a corto plazo multi-skill, multi-site y multi-media con tendencias y análisis de temporalidad. También incluye planificación, administración de agentes, administración de las normas laborales, generación de turnos para cualquier contrato de horas laborales y un paquete de reporting con reportes estandar. Además, incluye MyTime (el portal Web para agentes) para la distribución de calendarios con herramientas de autorización de agentes líderes en el sector como las de preferencias de horario laboral y auto-evaluación de agentes, herramientas de administración e Intraday como Early Warning para jefes de equipo y dirección. Con Teleopti CCC Base podrá realizar presupuestos de personal y calcular el cumplimiento histórico del agente, una función por la que la competencia suele cobrar un cargo adicional.
Teleopti CCC Opcionales
Employee Self Service (Real Time Adherence, Holiday Planner, Shift Trader)
Real Time Adherence – ¡Permite la detección y corrección inmediata de errores!
Accesible desde la herramienta de gestión Intraday. Esta función supervisa el rendimiento de los agentes en tiempo real para asegurarse de que están trabajando según lo previsto. Le proporciona una información esencial en el momento del día que más la necesita – ahora mismo.
Holiday Planner – ¡Decisiones automáticas a la velocidad del rayo para solicitudes de vacaciones!
Una opción muy valorada que permite a los agentes registrar periodos de vacaciones cortos a través del portal Web y recibir autorizaciones automáticas del sistema. Al mismo tiempo, libera a la dirección del tiempo que lleva la tarea de coordinar los calendarios de vacaciones y revisar las solicitudes. Finalmente, se acabaron los calendarios y autorizaciones en papel.
Shift Trader - ¡Permita a los agentes realizar cambios de turno automáticos!
Proporciona a los agentes la flexibilidad de cambiarse los turnos entre sí sin la participación de los administradores o jefes de equipo. Esta herramienta completamente basada en la Web está creada sobre diversas situaciones de cambio de turnos y alternativas posibles. El sistema es quien controla la calidad del servicio, aunque los agentes pueden influir en sus propios turnos, un requisito previo para aumentar la satisfacción en el trabajo, y que ahorra un tiempo precioso a sus responsables.
Performance Manager - ¡Identifique las causas de los problemas con el análisis avanzado!
Imprescindible para administradores que deben identificar, evaluar y mejorar rápidamente los factores que influyen en el rendimiento operativo. Cree informes avanzados y acceda con rapidez a los Principales Indicadores de Rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés), con comparaciones a lo largo de la organización y hasta a nivel individual. Los KPI por agente y día incluyen indicadores de rendimiento relativos a la eficacia, productividades y muchos otros factores. Dirige el rendimiento del agente mediante scorecards ( tarjetas de puntuación ) individuales.
Agent Schedule Messenger – ¡Necesario en el entorno constantemente cambiante de los centros de contacto!
El pequeño ayudante del agente y parte de la filosofía de Teleopti para capacitar a los agentes para mejorar el rendimiento. Esta herramienta aparece en la parte superior de la pantalla del agente. Muestra el calendario actual y ayuda al agente a mejorar su cumplimiento. De forma adicional, incluye una interfaz de messenger para la comunicación entre agentes y jefes de equipo.
Payroll Integration - ¡Realmente se ahorrará tiempo y dinero!
Integración perfecta entre Teleopti CCC y el sistema de nóminas de su empresa, permite la exportación de calendarios e información; ahorra tiempo y reduce la incidencia de errores.
Improve – Manténgase al frente del sector con mejoras continuas
Improve es un conjunto de servicios con el objetivo de proporcionar mejoras continuas para las operaciones de su centro de contacto. Improve es un compromiso conjunto de 3 años de duración entre Teleopti y/o el Socio y nuestros Clientes centrado en tres KPI básicos para la misión: Cumplimiento de los Agentes, Tiempo del cliente sobre tiempo pagado y Nivel de Servicio. Siempre puede realizar un seguimiento de sus mejoras y ver dónde se encuentra según el progreso operativo y los objetivos. El resultado del servicio es un informe anual que contiene un análisis de la situación actual y un plan de mejora para alcanzar los objetivos fijados de manera conjunta.
Software Development Kit - ¡Permita las futuras integraciones y desarrollo personalizado!
El Software Development Kit (SDK) es una potente plataforma para desarrollo personalizado e integraciones. Basado en Servicios Web SOAP estándar en el sector, el SDK ofrece un importante conjunto de funciones para acceder y modificar los datos de Teleopti CCC mientras utiliza la lógica y reglas empresariales de Teleopti CCC esenciales.
Integraciones con Soluciones de Terceros ( 3rd party add-ons ) - ¡Para sus necesidades más específicas!
Teleopti se esfuerza siempre por ofrecerle la mejor solución de Workforced Management disponible. Usando Software Development Kit, los partners desarrollarán una gama de integraciones para soluciones de terceros que mejorará el uso de estos productos en su explotación.