Telecomunicaciones

Teleopti Pro ofrece menos costes, importantes mejoras en general
y una mejor calidad de respuesta en particular.

Teleopti Pro es una solución para controlar los costes, supervisar la calidad y gestionar los servicios de comunicaciones. Independientemente del tipo de telefonía, podrá gestionar toda la información relativa a costes, servicios, tráfico y otros dispositivos en un lugar.

Imagen general del sistema

Quality Manager

Esta herramienta es perfecta para obtener la calidad de servicio deseada en todos los servicios de telefonía dentro de su empresa u organización. Las aplicaciones estadísticas avanzadas facilitan el seguimiento de los objetivos de servicio. Seguimiento diario de las llamadas, cómo se contesta a las llamadas, llamadas abandonadas y plazos de respuesta para números de grupos, ACD y grupos de extensiones, todo ello se compila en un resumen general diario. Desglosadas por empleado, las estadísticas muestran el número
de llamadas, tiempo de espera, tiempo de gestión, rellamadas y tiempo en cola.

Fácil seguimiento del rendimiento laboral

Quality Manager muestra imágenes en tiempo real de la carga de trabajo del tráfico. Eso significa que muestra en todo momento el número de llamadas, operadores activos, tiempos de espera, llamadas perdidas e interrumpidas. Los agentes pueden ver directamente lo bien o mal que se gestionan las llamadas. Los agentes pueden calcular los niveles de personal, ya que Quality Manager calcula la mano de obra necesaria. Otra ventaja de Quality Manager es el análisis detallado del número de agentes activos con respecto a la calidad de respuesta.

Medición de la calidad de respuesta

Para obtener información relativa al modo en que se llevan a cabo las tareas dentro de la organización, es posible definir grupos de medición, por ejemplo, una combinación de números de grupo o extensiones individuales. Así es posible medir la calidad de respuesta relativa a toda la organización y descubrir las deficiencias en la calidad. Dicha información es valiosísima a la hora de garantizar que ninguna de las personas que llaman queda atrapada en un bucle, está esperando una respuesta de extensiones sin personal o se encuentra con un atasco en las soluciones VoIP. Al conocer estos datos, tendrá la
oportunidad de resolver el problema y mostrar los resultados relativos a las personas correspondientes.

Security Manager   Los patrones y detalles del tráfico general relativo a las llamadas individuales son visibles para los usuarios de Security Manager. Mediante la configuración de alarmas y normas de elaboración de informes de errores, es posible detectar los errores de forma rápida y sencilla, así como los usos no permitidos. Una de las muchas funciones incluidas en Security Manager es la definición de marcos temporales que indican el momento en que está previsto que tengan lugar (o no) las llamadas correspondientes a determinadas extensiones y móviles.

Los informes de tráfico se activan cuando se producen errores e intentos de fraude. Los informes de máximos indican las llamadas más largas y costosas, y los informes de mínimos pueden ofrecer otros tipos de información igualmente interesantes.

Es posible configurar niveles de alarma para determinados volúmenes de llamadas
o duraciones de llamadas concretas para una selección de extensiones y móviles.

Cost Manager

 

En la telefonía fija, sólo un 20% de los costes procede del tráfico, el resto se debe a los costes de suscripción. En la telefonía móvil es justo al contrario: Un 80% son los costes de tráfico y cargos correspondientes a diversos servicios. La mayor utilización de la telefonía móvil hace que sea más importante controlar este campo, en especial cuando los servicios personales están pasando a ser cada vez más frecuentes.

Información directa desde PBXs y operadores Los datos de tráfico, patrones de uso y las llamadas de los empleados las 24 horas del día se almacenan en la base de datos de Cost Manager. Un gran número de llamadas móviles durante las vacaciones, noches y fines de semana puede suponer una ventaja bastante cara.

 La compilación de datos estadísticos y las herramientas que permiten el
análisis de tendencias facilitan la rápida detección de cambios en los costes de grupos o abonados individuales.

Conocer la situación garantizar mejores decisiones

Es más sencillo alcanzar acuerdos e infraestructuras óptimas cuando es posible simular los efectos de los diferentes tipos de acuerdos o distintas soluciones técnicas. (¿Qué ocurre si contratamos para nuestros móviles una ‘tarifa plana’?) Al comprar, los datos relativos a los patrones de tráfico y estructuras de costes son extremadamente valiosos. Los informes de tendencias hacen posible el ser proactivos; se elaboran informes de cambios en los costes y los volúmenes de tráfico, así como informes de máx./mín.

IT Service Manager

 

IT Service Manager funciona como un registro en el que podrá gestionar toda la información relativa a los equipos informáticos y la telefonía de la empresa. Gracias al sistema, obtendrá la estructura y un resumen general completo. Es posible consultar
toda la información introducida, permitiéndole encontrar lo que necesite – de forma rápida y sencilla.

Con IT Service Manager podrá asociar todos los equipos con la persona correspondiente: móviles, teléfonos fijos, extensiones, ordenadores, accesorios o software. Controlará cuándo actualizar y cambiar las herramientas de trabajo y cuánto tiempo mantener un número en cuarentena cuando un empleado deje su puesto.

IT Service Manager contiene registros para todos los elementos, listas de precios y redes. Registra todas las actividades y tráfico en los sistemas de directorios, redes IP y PBXs. Si dispone de Mobile File Integration (Integración de Archivos Móviles), los recibos de los operadores se importan directamente recuperándose los datos de tráfico de todos los operadores correspondientes.

Los costes de las llamadas y servicios se distribuyen en las cuentas de los clientes y en otros niveles de cuentas. Los costes de diversos tipos de tráfico, incluidos SMS, MMS y otros servicios aparecen vinculados a los empleados y departamentos.

Performance Manager

Con Performance Manager disfrutará de oportunidades increíblemente flexibles para procesar los datos estadísticos más importantes para su organización. Puede obtener importantes indicadores de rendimiento personalizados y basados en distintas necesidades, así como comparar diversos parámetros. Puede modificar sus estadísticas todo lo que quiera y crear sus propios informes, guardándolos como plantillas. Si desea continuar trabajando con sus datos, puede copiarlos fácilmente en Excel. Puede incluso que quiera que sus compañeros echen un vistazo a sus datos, envíeles su informe mediante correo electrónico.

 

Requisitos del sistema		Información de contacto
Requisitos del servidor        MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server，IIS（6.5）Net Framework 2.0   Requisitos del cliente Internet Explorer 6.0		Para más información póngase en contacto con:    e-mail:info@teleopti.com