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劳动力资源与绩效管理

劳动力资源与绩效管理（WFM）是一个过程，在这个过程中你能够确保客户联络中心或者客服中心在适当的时间有数量合适且技能合适的人员为客户服务，而不论你的客户是什么时间通过何种渠道来联系你。

Teleopti CCC 是占有呼叫中心市场领导地位并屡获殊荣的劳动力资源与绩效管理的方案 。它在预测与排班的功能方面拥有超强的弹性，并会考虑所有的本地化的管理因素。Teleopti CCC为各个管理层级提供了全功能的本地化工具。 因为具有强大的实施并帮助客户联络中心持续改进的作用，它能够帮助客户改进客户服务水平，同时减少人员成本，通过考虑员工的偏好和绩效工具减少员工的流失率。


Teleopti发布中文版白皮书-WFM，助力客服中心精细化管理

客户服务目标驱动型排班的实现之路