إدارة فريق العمل – مع لمسة إنسانية
إن Teleopti CCC هي إحدى الحلول الحاصلة على الجوائز التي تتميز بأدوات لإدارة وشمول وتحسين جميع أوجه إدارة فريق العمل في مراكز الاتصال العصرية المتقدمة.
هذا الحل مُترجم إلى اللغة العربية مع دعم متميز للاستراحة في أوقات الصلاة والتخطيط للإجازات في شهر رمضان والعيد. ولدينا برامج متكاملة مع نظام Teleopti المشهور في المنطقة.
تعمل Teleopti على تحقيق أعلى عائد على الاستثمار في حلول مراكز الاتصال المتقدمة متعددة المهارات ومتعددة المواقع عن طريق الاستفادة من أدوات إدارة فريق العمل الرائدة في الصناعة. تنبثق Teleopti CCC عن شروط العمل الأوروبي مع الاتحادات القوية وعقود التوظيف الصارمة. تتطلب هذه البيئة الكثير من الحل الخاص بإدارة فريق العمل، خاصة فيما يتعلق بمستوى التشغيل التلقائي في عمليات التنبؤ والتخطيط. كما يعتبر مستوى المرونة أحد أهم نقاط القوة التي يتمتع بها Teleopti CCC . إن الحل الخاص بنا يوفر الدعم الكامل للتوجيهات المحلية لوقت العمل ونوصل لك هذا الدعم مع عملية تخطيط مثالية كاملة الأتمتة لأي مدى من الوقت - من أيام إلى عدة شهور في المحاولة الواحدة.
Teleopti CCC هي أحد حلول إدارة فريق العمل التي تتسم بـ"اللمسة الإنسانية". فنحن نوفر لك الحلول والخدمات الفريدة التي تشمل ميزات مثل الالتزام بالوقت الحقيقي وتخطيط الإجازات على جميع مستويات المؤسسة. كما نوفر لك التحسينات بلغتك بكل سهولة. إن فلسفة إدارة فريق العمل الخاصة بنا التي تنبع من تمكين الوكلاء وقادة الفريق وتزويدهم بالأدوات بلغتهم الخاصة تعتبر ذات أهمية قصوى لتحسين الأداء. تساعدك Teleopti CCC على تحسين خدمة العملاء مع تقليل تكاليف التوظيف والاحتفاظ بالعمالة. يسمح ذلك بتركيز الإدارة بشكل أكبر على الاستراتيجية وبشكل أقل على المهام اليومية، مما يمكن الوكلاء من تعزيز مستوى الرضا والتحفيز. كثيرًا ما يؤكد عملاؤنا على كيفية قيام Teleopti CCC بتقليل الجهد من خلال أدوات التفضيل والأداء. ويمكن للوكلاء من خلال Teleopti CCC أن يخططوا ساعات العمل الخاصة بهم في حياتهم الخاصة، بدلاً من الطريقة العكسية التقليدية بدرجة أكبر.
يتمتع Teleopti بالخبرة التجريبية الواسعة في إدارة فريق العمل وتطوير البرامج بالإضافة إلى خدمات استشارة الخبراء والدعم الاستثنائي. ونحن على ثقة من أن Teleopti CCC ستضمن لمركز الاتصالات الخاص بك تحقيق نتائج ممتازة. وحيث إن عملائنا يفضلون التواجد المحلي لدعم العملاء، لذلك قامت Teleopti بتطوير شراكات قوية مع الموزعين المحليين.
فازت Teleopti لثلاث سنوات متتالية بالجائزة الكبرى لصناعة مراكز الاتصالات على "أفضل الحلول لإدارة فريق العمل في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا" وفقًا لاختيار أعضاء ContactCenterWorld.com . ونحن أيضًا أحد شركاء ميكروسوفت بدرجة جولد. كما ينصح 96% من عملائنا الآخرين بالاستثمار في الحلول التي تقدمها Teleopti .
عرض مُجمل للنظام
Teleopti CCC : فعالية القاعدة والبرامج الفرعية جنبًا إلى جنب مع موقعها الخاص في عملية سير العمل: الوقت الحقيقي أو التشغيلي أو الاستراتيجي.
قاعدة Teleopti CCC
مجموعة ممتدة من الوظائف المستخدمة من قبل جميع العملاء التي تساعد على تحقيق التحسينات في إدارة فريق العمل وأداء مركز الاتصالات. باختصار، يشمل ذلك الاتصال بوظيفة تنبؤ ACD متعددة المهارت ومتعددة المواقع ومتعددة الوسائط طويلة وقصيرة المدى التي تشمل تحليل الاتجاهات والموسمية. وهي تشمل أيضًا التخطيط، وإدارة الوكلاء، إدارة قواعد العمل, تبديل نوبات العمل للتعاقد لأي مدة, بالاضافة لمجموعة من التقارير الأساسية. علاوة على ذلك فهي تشمل ماي تايم (منفذ الوكيل على الويب) لتوزيع جدول الأعمال باستخدام الأدوات الرائدة في الصناعة التي تُمكن الوكيل مثل تفضيلات وقت العمل والتقييم الذاتي للوكيل، وأدوات الإدارة اليومية مثل التنبيه المبكر لقادة الفريق والإدارة. و نقدم مع قاعدة Teleopti CCC أيضاً مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK ) هي منصة قوية للتطوير المُخصص وعمليات التكامل. وحيث إنها تعتمد على خدمات الويب الصناعية القياسية SOAP ، توفر مجموعة أدوات تطوير البرامج مجموعة هامة من الوظائف للوصول إلى بيانات Teleopti CCC وتعديلها مع الاستفادة من قواعد الأعمال والمنطق الخاص بـTeleopti CCC
خيارات Teleopti CCC
الخدمات الذاتية للموظفين
ناقل رسائل الوكلاء – أداة ضرورية في البيئة دائمة التغير لمركز الاتصالات!
مساعد صغير للوكيل وجزء من فلسفة Teleopti الرامية إلى تمكين الوكلاء لتحسين أدائهم. تكون هذه الأداة مرئية في أعلى شاشة الوكيل. وهي توضح التخطيط الحالي وتساعد الوكيل على تحسين مستوى التزامه. بالإضافة إلى ذلك، تشمل هذه الأداة واجهة لنقل الرسائل للاتصال بين الوكلاء وقادة الفريق.
مُخطط الإجازات – القرارات السريعة والمؤتمتة لطلبات الإجازات!
خيار قيم تمامًا يسمح للوكلاء بحجز الإجازات القصيرة عبر منفذ الويب واستلام الموافقة التلقائية من النظام. وفي نفس الوقت، يعفي هذا الخيار الإدارة من مهام تخطيط تنسيق الإجازات وطلبات المراجعة المستهلكة للوقت. وأخيرًا، لا للمزيد من التخطيط والموافقات الكتابية على الورق.
مُبدل نوبات العمل – تعزيز دور الوكلاء فيما يتعلق بالعمليات التلقائية لتبديل نوبات العمل!
توفر للوكلاء المرونة اللازمة لتبديل نوبات العمل مع بعضهم البعض دون أي تدخل من قادة الفريق أو المديرين. أُعدت هذه الأداة المعتمدة على الويب بشكل كامل بناء على عدد من سيناريوهات تبديل نوبات العمل والبدائل المُتاحة. يتم التحكم في جودة الخدمة عن طريق النظام، لكن يمكن للوكلاء التأثير على نوبات العمل الخاصة بهم؛ إنها مطلب أساسي لزيادة مستوى الرضا الوظيفي ولتمكين المديرين من توفير وقتهم الثمين.
الالتزام بالوقت الحقيقي – يمكنك من الاكتشاف الفوري للمشكلات وتصحيحها!
تقوم هذه الوظيفة, من خلال أدوات الإدارة اليومية, بمراقبة أداء الوكلاء في الوقت الحقيقي للتأكد من عملهم وفقًا للتخطيط.
وتوفر لك المعلومات الضرورية بلمسة بإصبعك في معظم أوقات اليوم – تمامًا الأن.
مدير الأداء – تعرف على الأسباب الجذرية للمشكلات مع التحليل المتقدم!
أداة ضرورية للمديرين الذين يحتاجون إلى البحث السريع عن العوامل المؤثرة على الأداء التشغيلي وتقييمها وتحسينها. تقوم هذه الأداء بإصدار التقارير بسرعة وتقوم بالدخول السريع على المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs ). تشمل إجراء المقارنات في جميع أنحاء المؤسسة ونزولاً إلى المستوى الفردي. تشمل المؤشرات الرئيسية للأداء حسب اليوم والوكيل الفعالية والإنتاجية والمزيد من مؤشرات الأداء الأخرى. و تعمل على دفع أداء الوكيل عن طريق استخدام بطاقات النتائج الخاصة بكل وكيل.
تكامل كشف المرتبات – توفر الوقت والمال فعلاً!
التكامل التام بين Teleopti CCC ونظام المرتبات في شركتك، مما يمكن من تصدير الجداول الزمنية والمعلومات، وهو ما يساعد على توفير الوقت وتقليل الأخطاء.
التحسين – ابق على قمة الصناعة مع التحسينات المستمرة
إن التحسين هو مجموعة من الخدمات التي تعمل جاهدة لتوفير التحسينات المستمرة لعمليات مركز الاتصالات الخاص بك. والتحسين هو التزام مشترك لمدة ثلاث سنوات بين Teleopti و/أو الشريك وعملائنا يركز على 3 مؤشرات أداء رئيسية هامة لتحقيق مهام الشركة: التزام الوكيل ووقت العميل على الوقت المدفوع ومستوى الخدمة. يمكنك دائمًا متابعة التحسينات الخاصة بك والتعرف على موقعك وفقًا للهدف ومستوى التقدم التشغيلي. تقوم هذه الخدمة بإصدار تقرير سنوي يشمل تحليل الوضع الحالي جنبًا إلى جنب مع خطة تحسين للوصول إلى الأهداف المحددة بشكل مشترك.
اضافات الطرف الثالث - للاحتياجات الخاصة
Teleopti تسعى دائماً نحو تقديم أفضل حلول ادارة فريق العمل.
باستخدام مجموعة أدوات تطوير البرامج ٍSoftware Development Kit, يطور شركاءنا مجالاً من اضافات الطرف الثالث الي بدورها تحسن الأداء في التطبيقات الموجودة في الأسواق.
Teleopti CCC Forecasts
عرض فريد
متنبأ متطور
مجاناً
للتحميل و لطلب المعلومات, نرجو زيارة موقعنا http://forecasts.teleopti.com
شركة رائدة في مجال ادارة الموارد البشرية و حلول التحكم في التكاليف و مراقبة الجودة. مئات منTeleopti
Teleopti الشركات حول العالم تعتمد على حلول
لتحصل على الجودة الأقصى للعمليات لتسطيع أن تقدم أفضل الخدمات.
تم تأسيسTeleopti في 1992, في ستوكهولم, السويد. و تعمل Teleopti عن طريق شبكة من الشركاء والوكلاء .
الاسكندنافية:
000 95 568 8 46+
الشرق الأوسط و أفريقيا:
07 49 375 4 971+
|
بيانات الاتصال
|
تنزيل المزيد من المعلومات
|
متطلبات النظام
|
|
للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال: info@teleopti.com |
Teleopti CCC - نشرة المنتج
|
متطلبات الملقم
ميكروسوفت ويندوز 2000/2003
ملقم ميكروسوفت SQL 2005
خدمات ميكروسوفت لمعلومات الإنترنت
هيكل شبكة 2.0
متطلبات الوحدة التابعة
ويندوز إكس بي/فيستا
إنترنت إكسبلورار 6.0 أو إصدار أحدث
|