إدارة تكاليف الاتصال

 

Teleopti Pro تحقق لك تكاليف أقل وتحسينات كبيرة بشكل عام وجودة استجابة أفضل بشكل خاص.

Teleopti Pro أحد الحلول المستخدمة في التحكم في التكاليف ومراقبة الجودة وإدارة خدمات الاتصال. وبغض النظر عن نوع الاتصال التليفوني، يمكنك إدارة جميع المعلومات المتعلقة بالتكاليف والخدمات والمرور وجميع الأجهزة الأخرى في مكان واحد.

مدير الجودة

الأداة المستخدمة لتحقيق المستوى المطلوب من الجودة في جميع الخدمات التليفونية في شركتك أو مؤسستك. تساعد الإحصائيات المتقدمة على تيسير متابعة أهداف الخدمة. تشمل المراجعة اليومية المتابعة اليومية للمكالمات، وطريقة الرد عليها، والمكالمات التي لم يتم الرد عليها وأوقات الرد بالنسبة للأرقام الجماعية، وACD ومجموعات الخطوطج الفرعية. وبالنسبة لكل موظف، توضح الإحصائيات عدد المكالمات، ووقت الانتظار، ووقت التعامل مع المكالمة، وعمليات إعادة الاتصال ووقت الإرجاء.

المتابعة السهلة لأداء العمل

يوضح مدير الجودة صور الوقت الحقيقي للحمل المروري. مما يعني أنه يتم في كل دقيقة عرض عدد المكالمات، والمشغلين النشطين، وأوقات الانتظار، والمكالمات المفقودة والمقطوعة. يمكن للعاملين الاطلاع مباشرة على ما إذا كان التعامل مع المكالمات يسير بشكل جيد، أو سيئ. ويمكن تحديد مستوى التوظيف عن طريق العاملين لأن مدير الجودة يقوم بحساب العدد المطلوب من العاملين. ومن المخرجات الأخرى لمدير الجودة التحليل الدقيق لعدد العاملين النشطين فيما يتعلق بجودة الرد.

قياس جودة الاستجابة

وللحصول على المعلومات حول كيفية أداء المهام في المؤسسة، يمكن تعريف مجموعات القياس، مثل مزيج من الامتدادات الفردية أو مجموعات الأرقام. بعدئذ يمكن قياس جودة الرد، بالنسبة للمؤسسة بالكامل، ومن ثم الكشف عن جوانب القصور في الجودة. تعتبر هذه المعلومات ذات أهمية كبرى في محاولة التأكد من عدم دخول أي مُتصل في دائرة مغلقة، أو أنه لا ينتظر الرد من خطوط فرعية ليس بها موظفين أو أنه قد واجه اختناقات في حلول التحدث عبر الإنترنت VoIP. توفر المعرفة الفرصة للتعامل مع المشكلة ولعرض النتائج على الأشخاص المعنيين.

مدير الأمن

عادة ما تكون أنماط المرور العامة والتفاصيل الخاصة بالمكالمات الفردية ظاهرة بالنسبة لمستخدمي مدير الأمن. ومن خلال إعداد الإنذارات وقواعد الإبلاغ عن الأخطاء، يتم اكتشاف الأخطاء بسرعة وسهولة بالإضافة إلى الاستخدام غير المسموح به. ومن بين الميزات العديدة في مدير الأمن وضوح الأطر الزمنية التي تحدد الأوقات المتوقعة لإجراء (أو عدم إجراء) المكالمة بالنسبة لخطوط فرعية وخطوط جوال معينة.

تبدأ تقارير المرور عن طريق الأخطاء ومحاولات الاحتيال. توضح تقارير الحد الأقصى المكالمات الأطول والأكثر تكلفة، ويمكن أن توضح تقارير الحد الأدنى أنواع آخرى من المعلومات الهامة.

يمكن ضبط مستويات الإنذار بالنسبة لمكالمات ذات أحجام أو أطوال معينة بالنسبة لمجموعة منتقاة من الخطوط الفرعية وخطوط الجوال.

مدير التكلفة

في الاتصال الهاتفي الثابت، ينتج 20% من التكلفة عن المرور، والباقي فهي تكاليف اشتراك. وبالنسبة للاتصال الهاتفي الجوال فالعكس صحيح: 80% من التكلفة هي تكاليف مرور ورسوم للخدمات المختلفة. ومع الاستخدام المتزايد للاتصالات الهاتفية فقد ازدادت أهمية التحكم في هذا الجانب، خاصة عندما تكون الخدمات الشخصية أكثر تكرارًا.

الحصول على المعلومات مباشرة من وحدات PBX والمشغلين

تُخزن بيانات المرور وأنماط الاستخدام ومكالمات الموظفين على مدار 24 ساعة في اليوم في قاعدة بيانات مدير التكلفة. وقد تكون العديد من اتصالات الجوال خلال الإجازات وأوقات الليل وعطلات نهاية الأسبوع فائدة "خفيفة" أغلى إلى حد ما. كل من الإحصائيات المقارنة والأدوات التي تمكن من إجراء تحليل الاتجاه تساعد على تيسير الاكتشاف السريع للتكاليف المتغيرة في اشتراكات المجموعات أو الاشتراكات الفردية.

المعرفة تضمن قرارات أفضل

يصبح تحقيق الاتفاقيات المثالية والبنية الأساسية المثالية أكثر سهولة إذا أمكن محاكاة تأثيرات الأنواع المختلفة من الاتفاقيات أو الحلول الفنية المختلفة. (ماذا يحدث إذا اشتركنا بخطوط الجوال الخاصة بنا على "سعر موحد"؟) تصبح الحقائق الخاصة بأنماط المرور وبناء التكلفة ذات أهمية كبرى عند الشراء. وتجعل تقارير الاتجاه من الممكن اتخاذ الإجراءات الاحترازية؛ حيث يتم الإبلاغ عن التغيرات في أحجام وتكاليف المرور جنبًا إلى جنب مع تقارير الحد الأقصى أو الحد الأدنى.

 مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات

يعمل مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات كسجل يمكنك من خلاله إدارة جميع المعلومات الخاصة بأجهزة الاتصال الهاتفي وتكنولوجيا المعلومات في الشركة. وبفضل هذا النظام، يمكنك الحصول على هيكل معلوماتي وعرض مُجمل. وجميع المعلومات المُدخلة تكون قابلة للبحث، مما يمكنك من العثور على ما تحتاجه بسرعة وسهولة.

ومع مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات يمكنك الربط بين جميع الأجهزة والشخص المعني: أجهزة الجوال، والهواتف الثابتة، والخطوط الفرعية، وأجهزة الكمبيوتر، والملحقات أو البرامج. ويمكنك التحكم في أوقات التحديث وأدوات تغيير العمل ومدة الاحتفاظ بالرقم في وحدة العزل بعد مغادرة الموظفين.

يحتوي مدير تكنولوجيا المعلومات على سجلات لجميع العناصر وقوائم الأسعار والشبكات. وأيضًا يتم تسجيل جميع الأنشطة وعمليات المرور في وحدات PBX وشبكات بروتوكول الإنترنت والأنظمة التوجيهية. إذا كان لديك تكامل لملف الجوال (MFI)، يتم استيراد الفواتير الواردة من المشغل مباشرة ويتم استرجاع بيانات المرور من جميع المشغلين المعنيين. توزع تكاليف المكالمات والخدمات على حسابات العميل وعلى مستويات الحسابات الأخرى. كما يتم ربط تكاليف الأنواع المختلفة من خدمات المرور بالموظفين والأقسام.

 مدير الأداء

يوفر لك مدير الأداء فرصًا مرنة بشكل مذهل لمعالجة الإحصائيات الأكثر أهمية بالنسبة لمؤسستك. ويمكنك الحصول على مؤشرات رئيسية مُخصصة للأداء بناء على الاحتياجات المختلفة ومقارنة المعاملات المختلفة. ويمكنك تطويع الإحصائيات الخاصة بك حسب احتياجاتك وإعداد التقارير الخاصة بك وحفظها كنماذج.

إذا كنت ترغب في الاستمرار في العمل باستخدام البيانات الخاصة بك، يمكنك بكل سهولة نسخها إلى ملف إكسيل. وقد ترغب حتى في أن يطلع زملائك على البيانات الخاصة بك، يمكنك إجراء ذلك بسهولة أيضًا عن طريق إرسال التقرير الخاص بك إليهم بالبريد الإليكتروني.